| 奥运火炬手和卫高 |
| 来源：丽江市委宣传部 |
| 让青春在奉献中燃烧 让梦想与移动一起腾飞 我叫和卫高，来自云南丽江,是一个地地道道的纳西人。今年，经过云南移动通信公司丽江市分公司的推荐和北京奥组委的选拔，我被确定为北京２００８年第２９届奥林匹克运动会火炬传递手。 我从小生在农村，长在农村。2005年我应聘至丽江移动分公司古城区（玉龙县）分公司做市场营销和渠道服务管理工作，同时兼任车辆驾驶工作。工作中我多次被公司评为先进工作者、优秀员工等荣誉称号。 在我成长的道路上，有一位老人一直感动着我。记得很小的时候，村里住着一位孤寡老人，虽无儿无女无，生活过得凄凉，但她一直都很乐观，对周围的人也都很友善，是一个心怀博爱思想的老奶奶。每天我们放学路过她家门前的时候，她那慈祥的笑容总能够吸引我们和他说说话。有一天，和往常一样，我放学回到家里，把书包一放就跑到了老奶奶家。她看到我十分高兴，摸着我的头说：“孩子，读书累了吧，能告诉奶奶你今天学到了什么吗？”我把课堂里学到的一篇文章念给她听,她高兴极了，从怀里掏出两颗硬糖塞到我的手里作为今天的奖励。老奶奶家里除了一栋老房子外，屋里空空荡荡的，连一件好家具都没有。院子里还弥漫着一股很浓的中药味，怪不得老奶奶这几天没能像往常那样在家门口迎接我们，原来老奶奶生病了。从那一天起，只要一休息，我就会跑到老奶奶家，帮她做饭、挑水、洗衣服。家里过年杀年猪或田里有了收成的时候，我总会拿一些东西送给她老人家。每到假期，我还帮老人到村子背后的小山坡上捡柴。日子就这样年复一年、日复一日地过着，我慢慢从一个小学生变成了即将升入中学的小伙子。有一天，家里人来学校喊我，告诉我老奶奶病情很重，很有可能要永远离开了人世了要我去一下，我立即往老奶奶家去。在她的床边，我听见她一直在用微弱的声音叫着我的名字。见我来，她紧紧地拉着我的手，颤抖着说：“孩子，多谢你陪伴我度过了快乐的有生之年，谢谢你给于我的关心和帮助。这么多年的相处，我已把你当成了我唯一的亲人……”，说着，她缓缓地把手伸进怀里，掏出了一大打皱皱的零钱塞到我手里,并对我说：“这是奶奶唯一的一点积蓄，奶奶用不上了……留给你……”老人安详地合上了眼睛。我的泪马上夺眶而出，我多想告诉老人，我也早把她当成了我的亲人,是她教会了我如何帮助别人,如何学会快乐的生活…… 时间过了许多年，可老奶奶却一直活在我心中，并一直伴着我成长。如今，我已在移动事业中奉献了自己的青春年华，并成为了一名光荣的火炬手。参与奥运圣火传递，将是我人生旅途中的一次宝贵经历；传递奥运圣火，是我人生中最为精彩和振奋的时刻。为此，我将以自己的人生经历为圣火增辉,并用高举圣火的形象鼓舞和激烈自己,为自己的一生留下最为精彩的瞬间。 如果说那位可亲可敬、令人难忘的老奶奶是我人生道路上的指路人，那么中国移动就是我成长的摇篮。特别是中国移动“不断超越自我”的理念，给了我无穷的信心和力量，鼓励我永远向前！如果有人问我：“你是如何从中国移动的普通一员成为一名光荣的奥运火炬手？”我会告诉他：“态度决定一切！” 在工作中我首先找准自己的位置，并为自己制定了工作目标和工作计划。同时，我要求自己全面掌握业务知识，通过社会渠道将我们中国移动的业务更好地宣传给用户，最终让用户接受并使用我们的业务。这一系列艰苦细致的工作，时常督促我树立正确的工作态度，努力做好自己的每一项业务。 有了正确的态度的，你就会认真对待一切，养成良好的工作作风，掌握及娴熟的业务技能。 刚到移动公司的时候，为了尽快掌握公司的各项业务知识，我牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识。特别是在“神州行”业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，并被各合作营业厅和普通代销商所延用，受到了领导和同事的一致好评。 为了更好地服务与管理好社会渠道，切实做好发展新用户及推广数据业务的工作，我和同事理出了切实可行的数据业务竞赛的方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的积极性，为数据业务的普及打下了坚实基础。 为了做好客户服务工作，我时刻都告诉自己：我的一言一行都代表着公司的形象，宁可让委屈的泪水流在心里，也要把真诚的微笑献给用户。记得有一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班时间却也浑然不知。这时，一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对这个怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了手机电视业务，因没有及时取消，造成每月月初扣除10元包月费。当我給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消手机电视包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说：“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！” 有了正确的态度你就会拥有较强的工作能力及良好的主动服务意识。在渠道中心工作，为了工作的需要，我除了要精通业务知识外，还要将业务知识准确无误地传达给合作营业厅及各代销商，以便营业员能及时了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣传，最终达到公司服务客户的目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会仔细地阅读、思考、咨询、整理，最后对营业员进行培训，将最准确的业务内容在最短的时间内及时传达到营业员。除了及时传达之外，我还会在业务办理期间随时与各合作营业厅保持联系，跟踪业务办理情况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，让每个营业厅营业员都能用娴熟业务技能为客户解答。在管理社会渠道上，合作营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺利开展。 有了正确态度，你就会团结别人，养成良好的团队合作精神。我有一位同事,性格非常内向,由于本身不善于言谈,加上工作中稍微有点压力。就表现得精神颓废、情绪急躁，不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,我主动找他一起出去吃饭、谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发现,主要原因一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理。通过一段时间的沟通,他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。 有了正确的态度，你就会拥有较强的组织、沟通、协调能力。渠道中心不光承担着业务传达及业务指导工作，同时还承担着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣传我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们常常会在学校开学日、乡镇“街子天”或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、安排好活动内容，还要协调好相关部门。记得在云大旅游学院开学之际,为了能使现场活动井然有序,在开学的前一天,我提前列好了第二天所有的活动准备。如安排多少营业人员在现场宣传业务,宣传展架如何放置,现场活动主要宣传什么内容,参与活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特殊情况如何解决……并且在活动的当天提前到学校进行一系列的安排,直到活动结束。由于考虑的周到、安排到位，最终使现场活动得以顺利开展。 我现在仍在渠道服务中心工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成绩，但我还存在一些不足之处。比如，在一些计算工具的使用上我还不是太熟练，但往往一些数据的分析、参考都需要熟练使用相关的软件。在以后的工作中，我会在继续发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上，继续加强业务学习，不断提高自身素质，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。 奥林匹克是象征团结、友谊、进步、和谐，体现了人类的光荣和梦想。2008年北京奥运会表达了中华儿女与世界各国人民共有美好家园、携手共创未来的崇高理想，表达了一个拥有五千年文明、正在大步走向现代化的伟大民族致力于和平发展、社会和谐、人民幸福的坚定信念。作为奥林匹克运动会传统的组成部分，神圣的火炬将寄托中华儿女的理想和信念，在全世界各国人民手中传递。 作为一名代表中国移动员工的火炬手，我要以参与火炬接力活动为动力，秉承中国移动“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，认真服从组委会的安排，饱含激情地参与到火炬传递活动当中，尽职尽责，全心投入，完成火炬传递，向社会展示中国移动人良好的形象和精神面貌。同时，我将以参与火炬传递为契机，把奥林匹克精神融入到今后的工作中，用自己的实际行动，努力创造更加优秀的业绩。 |
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奥运火炬手和卫高
字号: 小 中 大 | 打印 发布: 2008-6-13 10:30 作者: webmaster 来源: 本站原创 查看: 20次